Vous n'avez pas de responsable informatique en interne et vos collaborateurs se retrouvent bloques sans recours quand un probleme survient sur M365 ou vos outils Microsoft. On devient votre support IT de reference, disponible et réactif.
Votre équipe IT gere les projets, les urgences et le quotidien en meme temps. Le support utilisateurs prend trop de temps et retarde les chantiers stratégiques. On prend en charge le N1/N2 pour liberer votre équipe sur les sujets a valeur ajoutee.
Vos collaborateurs sont disperses sur plusieurs sites ou travaillent a distance. Un incident Microsoft peut impacter la productivité de toute une équipe. Notre support remote garantit une prise en charge rapide quelle que soit la localisation.
Ouverture de tickets via notre portail ou par email, 24h/24. Chaque ticket est pris en charge selon son niveau de priorité, trace et cloture avec un compte rendu. Vous gardez la visibilite sur tous vos incidents.
Une ligne directe pour les urgences. Vous parlez a un technicien Microsoft qui connait votre environnement, pas a un standardiste qui lit un script. Disponible aux heures ouvrables, extension possible selon votre contrat.
Incidents sur Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Word, Excel — resolution rapide et pedagogique. On prend en charge les utilisateurs avec patience et expertise pour leur permettre de reprendre le travail au plus vite.
Incidents sur vos ressources Azure : machines virtuelles, réseaux, accès, sauvegarde, performance. Votre infrastructure cloud est surveilee et les incidents traites avant qu'ils n'impactent votre activité.
On surveille votre environnement Microsoft en temps reel : Secure Score, alertes Azure, sante des services M365, expiration de certificats. On agit avant que l'incident ne survienne. Moins d'urgences, plus de serenite.
Un bilan mensuel de votre support : volume de tickets, temps de resolution, incidents récurrents, recommandations. Vous avez une vision claire de la sante de votre SI Microsoft et des axes d'amelioration.
On échange sur votre environnement, votre volume d'incidents moyen et vos attentes en termes de SLA. On vous propose un contrat adapté a la taille de votre SI et au nombre d'utilisateurs.
On documenté votre environnement Microsoft, on configure les accès de supervision, on intégré vos outils de ticketing et on brief notre équipe sur votre contexte. Prise en charge complète en 5 jours.
Vos utilisateurs et vos administrateurs soumettent leurs incidents. Notre équipe les prend en charge selon le SLA défini, avec communication systématique à chaque étape de resolution.
Chaque mois, vous recevez un bilan complet : indicateurs de performance, incidents majeurs, tendances et recommandations. On anticipe les besoins futurs et on ajuste le service avec vous.
Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive — toute la suite collaborative.
Infrastructure cloud, sécurité, sauvegarde et reprise d'activité.
Power BI, Power Apps, Power Automate — données, applications, automatisation.
Microsoft Defender, Intune, Conditional Accèss, conformité et identités.
« Depuis qu'on a externalisé notre support Microsoft a Air Cloud, nos tickets sont traites en moins de 2h en moyenne. Nos commerciaux ne perdent plus leur matinee quand Outlook ou Teams bug. Et le reporting mensuel nous aide a identifier les formations utiles. »
Le pack complet pour les DSI qui pilotent une transformation Microsoft. Audit, migration, adoption et gouvernance inclus.
→ DécouvrirFormez vos équipes sur l'ensemble de l'écosystème Microsoft. Sessions adaptées aux utilisateurs comme aux administrateurs.
→ DécouvrirAuditez votre sécurité Microsoft de bout en bout : identités, accès, données, conformité. Rapport de recommandations avec plan d'action prioritise.
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