PYME sin equipo IT interno
No dispone de un responsable informático interno y sus empleados se quedan sin recursos cuando surge un problema con M365 o sus herramientas Microsoft. Nos convertimos en su soporte IT de referencia, disponible y reactivo.
✓ SLA de 4h garantizado✓ Soporte N1-N2-N3
Este servicio es para usted si...
Empresa mediana con equipo IT desbordado
Su equipo IT gestiona proyectos, urgencias y el día a día al mismo tiempo. El soporte a usuarios ocupa demasiado tiempo y retrasa los proyectos estratégicos. Asumimos el N1/N2 para liberar a su equipo en los temas de mayor valor.
Empresa multi-sede o con teletrabajo
Sus empleados están distribuidos en varias sedes o trabajan a distancia. Una incidencia Microsoft puede impactar la productividad de todo un equipo. Nuestro soporte en remoto garantiza una respuesta rápida independientemente de la ubicación.
Qué incluye nuestro soporte Microsoft
Ticketing en línea
Apertura de tickets a través de nuestro portal o por correo electrónico, las 24 horas del día. Cada ticket se gestiona según su nivel de prioridad, se registra y se cierra con un resumen de la resolución. Mantiene visibilidad total sobre todas sus incidencias.
Línea telefónica directa
Una línea directa para las urgencias. Habla con un técnico Microsoft que conoce su entorno, no con un recepcionista que lee un guion. Disponible en horario laboral, con posibilidad de ampliación según su contrato.
Soporte de usuarios M365
Incidencias en Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Word, Excel — resolución rápida y pedagógica. Atendemos a los usuarios con paciencia y experiencia para que puedan reanudar su trabajo lo antes posible.
Soporte de administración Azure
Incidencias en sus recursos Azure: máquinas virtuales, redes, accesos, copias de seguridad, rendimiento. Su infraestructura cloud está supervisada y las incidencias se resuelven antes de que afecten a su actividad.
Supervisión proactiva
Supervisamos su entorno Microsoft en tiempo real: Secure Score, alertas de Azure, estado de los servicios M365, vencimiento de certificados. Actuamos antes de que se produzca la incidencia. Menos urgencias, más tranquilidad.
Informe mensual
Un balance mensual de su soporte: volumen de tickets, tiempos de resolución, incidencias recurrentes, recomendaciones. Tiene una visión clara del estado de su sistema informático Microsoft y de las áreas de mejora.
¿Cómo funciona?
- 01
Suscripción
Hablamos de su entorno, su volumen medio de incidencias y sus expectativas en cuanto al SLA. Le proponemos un contrato adaptado al tamaño de su sistema informático y al número de usuarios.
- 02
Incorporación
Documentamos su entorno Microsoft, configuramos los accesos de supervisión, integramos sus herramientas de ticketing e informamos a nuestro equipo sobre su contexto. Incorporación completa en 5 días.
- 03
Soporte diario
Sus usuarios y administradores envían sus incidencias. Nuestro equipo las gestiona según el SLA definido, con comunicación sistemática en cada etapa de la resolución.
- 04
Informes
Cada mes, recibe un balance completo: indicadores de rendimiento, incidencias mayores, tendencias y recomendaciones. Anticipamos las necesidades futuras y ajustamos el servicio con usted.
Soluciones Microsoft cubiertas por nuestro soporte
Microsoft 365
Teams, SharePoint, Exchange, OneDrive — toda la suite colaborativa.
Microsoft Azure
Infraestructura cloud, seguridad, copia de seguridad y recuperación ante desastres.
Power Platform
Power BI, Power Apps, Power Automate — datos, aplicaciones, automatización.
Seguridad Microsoft
Microsoft Defender, Intune, Acceso Condicional, cumplimiento y gestión de identidades.
Experiencia de cliente
« Desde que externalizamos nuestro soporte Microsoft a Air Cloud, nuestros tickets se resuelven en menos de 2 horas de media. Nuestro equipo comercial ya no pierde media mañana cuando Outlook o Teams tiene un problema. Y el informe mensual nos ayuda a identificar formaciones útiles. »
Preguntas frecuentes sobre el soporte Microsoft
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Pack CIO
El pack completo para los CIO que lideran una transformación Microsoft. Auditoría, migración, adopción y gobernanza incluidos.
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Forme a sus equipos en todo el ecosistema Microsoft. Sesiones adaptadas tanto a usuarios como a administradores.
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Audite su seguridad Microsoft de extremo a extremo: identidades, accesos, datos, cumplimiento. Informe de recomendaciones con un plan de acción priorizado.
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