Cada solicitud de cliente se convierte en un caso estructurado con historial completo, prioridad, categoría y agente asignado. Se acabaron los correos perdidos o las solicitudes tratadas dos veces. Cada caso se rastrea desde la apertura hasta el cierre.
Sus agentes encuentran la respuesta correcta en segundos gracias a una base de conocimiento con búsqueda integrada directamente desde el caso. Los artículos se sugieren automáticamente según el contexto del ticket y pueden publicarse en el portal del cliente.
Defina sus niveles de servicio (tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución) y deje que la plataforma los aplique. Las alertas y escalados se activan automáticamente antes de que se incumpla un SLA — su supervisor recibe la notificación antes de que sea tarde.
Correo electrónico, chat en directo, teléfono, WhatsApp, Facebook Messenger y SMS convergen en una sola cola de atención. Sus agentes pasan de un canal a otro sin perder el contexto de la conversación. El cliente no tiene que repetir su problema cada vez.
Sus clientes encuentran por sí mismos la respuesta a sus preguntas más frecuentes a través de un portal de acceso libre. Menos tickets entrantes para su equipo, más autonomía para sus clientes. El portal es personalizable a su imagen de marca.
Microsoft Copilot resume automáticamente los casos complejos, sugiere las mejores respuestas y redacta los correos de cierre. Sus agentes se concentran en la relación, no en la introducción de datos. El tiempo medio de gestión disminuye entre un 20 y un 40% según la configuración.
Resolver más rápido es algo medible. Implantamos, formamos y le damos los indicadores adecuados para seguir mejorando.
Cada hora ahorrada en el tiempo de resolución es una mejor experiencia de cliente. Nuestros clientes constatan en promedio una reducción del 30% en el tiempo de gestión de tickets tras la implantación de Dynamics 365 Customer Service. Menos escalados, menos seguimientos, clientes más satisfechos — y equipos con menos presión.
Formamos a sus agentes en la gestión de casos, a sus supervisores en la gestión de colas y a sus administradores en la configuración de SLAs y reglas de escalado. Su equipo gestiona la plataforma de forma autónoma — estamos disponibles para mejoras e incidentes complejos.
Dynamics 365 Customer Service se integra con Microsoft Teams para la colaboración interna en casos complejos, y con Power Virtual Agents para implantar un chatbot de triaje automático. Un único ecosistema Microsoft, sin costuras, sin doble introducción de datos. Somos su interlocutor único para todo el proyecto.
El Pack DSI acompaña a la dirección de sistemas de información en la implantación de Dynamics 365. Alcance, configuración, migración de datos existentes y formación de equipos. Un proyecto llave en mano para su servicio al cliente.
→ Conocer el Pack DSIAuditamos su organización y herramientas de atención al cliente actuales: flujos de gestión, SLAs existentes, canales activos, volúmenes de tickets. Recibe un informe con nuestras recomendaciones y un plan de migración a Dynamics 365.
→ Solicitar una auditoría digitalFormaciones prácticas para sus agentes, supervisores y administradores: gestión de casos, gestión de colas, configuración de reglas de enrutamiento y SLAs. Sus equipos están operativos rápidamente.
→ Ver las formaciones« Antes de Dynamics 365 Customer Service, gestionábamos 400 solicitudes al mes en una bandeja de correo compartida. Era imposible saber quién estaba gestionando qué. Desde la implantación, nuestro tiempo medio de resolución ha pasado de 3 días a 18 horas. Nuestros clientes lo notan y nuestros agentes pueden respirar. »
